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昆山农商银行:优化账户服务 提升管理质效
发布日期:2022-03-10 11:22   来源:未知   阅读:

  (记者 汪宏胜 通讯员 陈怡雯) “我要开个对公账户,营业厅里客户这么多,我还有急事,还要等多久?”某企业法人王先生在昆山农商银行营业厅急切地问道。王先生是一名来昆创业者,近期正在开立对公账户,以用于缴纳税款、社保和正常周转资金等,但眼前这长长的队伍和复杂庞大的开户手续却让王先生忍不住急躁起来。

  类似这样的情况在银行网点时有发生,也正是基于彻底改善账户开立时间长、正版免费料大全九龙心水手续多、体验差的问题,昆山农商银行成功上线了企业远程预约开户功能。以“简单易懂、流程精简”为原则,通过“一站式、免填单、智能化”的服务新模式,大幅度精简开户流程,提高企业开户便利度。

  企业客户端,一方面可以通过昆山农商银行微信公众号进行线上预约、线上审核,线上视频核实开户意愿;另一方面,也可以在市场监督管理局运用“一窗通”平台进行开户预约,实时返回预开户账号。两种线上预开户流程均可实现企业的信息采集、确认系统核实、系统验证,彻底免去了繁琐的手工填单。银行端,则可以通过远程预约开户系统,自动调取企业工商登记信息、OCR识别身份证和证件信息,整合各项业务公用资源,优化、减少客户操作步骤,最终完成线上预开户,为客户带来“一次激活、免去等待”的喜人局面。在成功上线企业远程预约开户功能之后,该行正在探索实现线上远程办理个人业务,将柜面、超柜、微信银行、手机银行等主要业务渠道“搬到线上”,集中解决客户无法亲临网点带来的痛点和难点。

  在人民银行的指导下,昆山农商银行在账户服务及优化客户服务方面取得了喜人的成效。

  该行积极参与小微企业简易开户试点工作,为简易开户程序、制度建言献策,做到开户资料要求、尽职调查程序、银行账户功能“三精简”,截至2021年底,共计为31家小微企业提供简易开户服务,其中30家已完成补充尽职调查转为普通户,2021年底已完成全行推广工作;同时,推行个人简易开户服务,开立账户功能与客户身份核实程度及风险等级相匹配的账户,切实解决流动就业群体开户难的问题;最后,推出降费“礼包”,落实小微企业降费,减轻金融消费者负担,支持实体经济发展,截至2021年底,昆山农商银行共计降费让利249万元。在积极做好账户服务的基础上,该行将服务标准公开化,制定对公账户、个人开户服务指引,公示资料要求、办理时限、办理流程、资费标准等,为金融消费者提供开户指引;同时在各网点公示三级监督电话,畅通投诉渠道,客户服务质效有力提升。

  以客户为中心、以服务为导向、以风控为基础。该行全面升级交易反欺诈系统,完善欺诈风险防范体系,优化模型建设,建立涉赌涉诈监测模型,老钱柜开奖,预警风险账户,实现精准防控。全面与昆山市公安局和各相关部委办局进行金融防诈骗系列合作,通过创意歌曲改编、知识问答、宣传地垫,构建防诈“一条街”,进一步提高群众自我设防、互助共防的意识和能力。2021年该行共计堵截异常开户和电信诈骗30余起,挽回损失60余万元,牢牢守住了人民群众的“钱袋子”。

  企业开户便利度不减、风险防控力度不减,优化企业账户服务要加强、账户管理要加强,作为一家17年来深耕本土的金融机构,昆山农商银行始终秉持人民银行“两个不减、两个加强”的账户服务理念,在服务百姓、服务企业、服务昆山的道路上且行且珍惜。(完)

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