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穆兆曦:团购烧钱后理性回归本地化服务是核心
发布日期:2022-04-01 08:35   来源:未知   阅读:

  中广网北京5月29日消息据经济之声《天下公司》报道,营销专家穆兆曦评说:团购烧钱后理性回归本地化服务是核心。

  穆兆曦:提到团购,第一个映入眼帘的词就是烧钱。事实上也是如此,各种形势的广告宣传,身价不菲的明星代言,先融资再扩张,各大团购网站之间几乎疯狂的攀比竞争,不计后果。2012年团购行业进入严冬期,市场遇冷,IPO折翼、资本断粮、裁员观战,团购电商们从两年前的风光无限,急转直下到现在的奄奄一息。

  到底是哪些原因导致大量团购网站走向衰败呢?一、奢侈性服务转化率低,能够提供惊艳折扣的团购价大多是奢侈品服务商家,例如SPA、美容美发、高档酒店自助餐,瑜珈课程等等,因为只有奢侈品才能给商家提供足够高的利润率拿来做优惠。然而惊艳的价格吸引来的顾客并不是精准的目标顾客,不仅转化率低,而且会让全价购买的忠实顾客降低买度,甚至流失。

  二、价格错位造成品牌伤害。团购价格和全额价格差异过大会给顾客带来心理上的巨大冲击,尤其是全额长期购买的忠实顾客,看到如此大的价格差异,会对品牌产生负面情绪,同样商家也得不偿失。团购让新老顾客延续率差的同时,还伤害了多年辛苦建立的品牌。www.137749.com

  三、用户体验差,缺乏黏性。团购原本是靠低价吸引顾客,但低价并没有提高顾客的黏度,相反在激烈的竞争之下,各家团购网站纷纷推出价格战来抢夺顾客,而在用户体验上并没有下多少功夫,结果顾客不但寻找价格最低的团购订单,用户黏性越来越差。

  四、诚信缺失引发危机。团购质量投诉问题一直居高不下,不少看似华丽优惠的团购实际是偷梁换柱或者换水,顾客现实体验感差。诚信缺失的结果就是更多的顾客流失,甚至不少顾客感觉被欺骗,从而发布负面口碑传播。

  团购网站回归本地化服务或将回暖,尽管2011和2012年让团购行业经历了暴风骤雨,但是并没有终结中国的团购行业,更不能因此而否定欧洲模式的未来。事实上在风雨摇曳中,已经有部分的团购网站正在逐步摆脱疯狂烧钱和恶性竞争的漩涡,回归常态化的营销模式,通过竞争本地化服务搭建良性生态系统。

  根据团800统计,截至2012年底在团购总成交额213.9亿元中,本地服务产品销售总额192.4亿元,占比达到89.9%,而网购类团购的销售额为21.6亿元,仅占总体一成左右。团购网站要抓回暖的机会,首先深度挖掘本地生活服务类的优势和资源为消费者提供更便利、更别致的服务,香港六统天下特马论坛!比如说团购结合LBS,基于位置的服务结合起来,方便消费者搜寻和比较其次精耕细作重视商品质量,重视商品质量,重视合作商家的服务质量,通过与大公司大品牌合作,让消费者享受到真正的高性价比、而非低价低质的商品服务。再次,提升自身的服务质量,从而增加消费者的满意度,例如团购三包服务等。最后,增加消费者个性化服务,例如微信语音客服等,从而增加客户的黏度。

  团购行业正在经历理性的行业洗牌,只有真正做到为消费者贴心服务,提供精品的团购网站才有机会存活下来,相信通过行业整合、团购网站可以摆脱严冬找回春天,更希望团购行业回归理性化、常态化的竞争,做好本地化的服务让消费者真正受益,团购行业才能蓬勃发展。