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互联网平台的“好评”失真之谜
发布日期:2022-05-16 08:02   来源:未知   阅读:

  1970年,经济学家乔治·阿克尔洛夫发现,二手车市场里买家常因不知道交易车辆的真实价值而盲目压价,导致卖家不愿提供优质车源,劣质商品大量涌入,充斥市场。

  刷评、删评等违规操作日渐成风,互联网平台评价体系正在把大家带往另一个信息不对称的黑洞。

  “补了不一定能卖出去,不补肯定不好卖。”因此,店铺想要“破0”,往往第一步就要找刷手补单和出评。

  根据P仔的经验,对于需要初始流量的商家,一般出评方案是店铺主推款做200条左右评价,其它款几十条即可。如果有更高级的需求,例如打爆款、冲榜单,对应的量也要更多。“市场价格也很透明,5块钱一单全包

  另外,P仔透露,如果商家预算不多,其实还有一种比较经济实惠的方案:自己动手、丰衣足食。

  总之,好评作为店铺经营、订单增长的必备元素,存在较大的可操作空间,而且能以一种较低的成本实现时,补单、刷好评就成了行业里公开的秘密。

  除了简单粗暴地技术出评,业内还存在另外一种“虚假好评”,即商家通过利益诱导换来的用户评价。经这种运营手段得到的评价,因为是真实用户操作,评价内容相对而言更加真实,而且真人账号操作可以有效规避平台的处罚。

  我一般领的都是5块、3块的,再小的就不值得折腾了。这事说着简单,可有时候也会遇到比较‘贼’的商家,评价了他却不通过好友,他就白嫖了我的好评。”

  他认为:“平台的排名展示规则复杂,搞不清具体的,可是把评价和收藏做起来,肯定有用。排名高了,用户一搜能在前几名看到你的店,然后又翻到很多好评,就会有增量。”

  “隔壁的店更离谱,拉了一个客户群,每天在群里提供20份半价餐。正常卖25的一份餐,客户给好评的线块钱,就是在赔本赚吆喝。”根据美团财报,截至今年Q2,平台年度活跃商家数达到770万,创下历史新高。实物电商平台生态内的商家规模更是庞大,以阿里为例,疫情发生后淘宝新增活跃商家创下了近五年的最大增速,财报数据显示,2020年3月之后的几个月,当时每天平均新开店铺达到4万家。

  酒香也怕巷子深,不愿被埋没在洪流之中,好评返现的作用得以凸显:提高排名,脱颖而出,而后带动订单增长。

  排名靠前,牵扯到是电商平台的赛马机制。淘宝、京东、美团提供了一个马场,商家就是马场里的一匹马,只有跑得快、跑在最前才能获得更多资源。”

  “门店装修、满减优惠都要跟上,最重要的是,餐品必须做好,不然好评争取的流量曝光都是一次性生意,没办法转化为老顾客,就要无底洞地投入”,李泽表示,“隔壁店本身口味就受欢迎,补了两个月好评就见效明显,加上最近参与平台的促销活动也得到了一些流量曝光,店铺排名进了区域前五,以前月销三千单左右,现在半个月就破了记录。香港六合年特马,”

  反之,如果不在评价上花功夫,大概率会在竞争对手的内卷中败下阵来。难以开拓新的流量,销量上不去,更难得到平台的流量倾斜,商家就掉进了一个死循环。

  好评返现小卡片成为订单标配,背后是平台规则、行业内卷裹挟着商家加入刷评队伍。

  技术出评和好评返现都能为商家创造一定的收益,与此同时,反噬作用也逐渐显现。“知道好评都是靠红包堆出来的,怎么可能再去相信评论区?”冉冉在点外卖时,对好评已经做到了自动屏蔽。

  财经网曾经以网购时能否分辨出评论线人能将水军刷的评论一眼就能认出。2616人表示线人虽然看得出刷评痕迹,但也上了当。购物之外,在其他平台上种草时同样需要擦亮双眼。不久前,小红书上被滤镜过度修饰的风景照惹了众怒之后,网友就掀起了一次反滤镜运动。

  最有效的参考信息是中评和追评。中评,一是本身相对客观,二来没有商家会花钱、费力去刷中评;追评则体现的是使用一段时间之后的反馈,虽然存在人为操作的可能,但也不乏真实评价。

  例如在某款智能门锁的评价区就能看到,两位起初没有发表任何评价的用户,在追评中给出了两种完全不同的说法,恰好对应该产品的卖点和使用痛点。综上,随着时间推移,互联网平台评价体系内沉淀的内容越来越丰富,为消费者的决策提供着全面的辅助。但是,由于各种违规操作加入,破坏了整体的可信度,消费者从中检索到有用、值得信任的信息,又成了一件难事。

  消费者不再相信好评,就是评价体系崩塌的典型标志。海量触手可得的评价信息,反而成了消费者认知商品的屏障。对于商家来说,迷信好评也让他们失去了一个至关重要的反馈渠道。

  物极必反,互联网平台评价体系的崩塌,把买卖双方再次拖进了信息不对称的黑洞。

  2009年,淘宝开展了一次“诚信自查行动”,当时查封了近3000家店铺,原因是虚假交易评价扰乱了平台的信用体系。当时全国最大信誉炒作集团网丫网也就此宣布不再涉足淘宝刷钻业务。

  前面提到商家其实受到了平台规则、行业内卷的裹挟,所以平台方理应重视疏堵同步

  今年8月,台湾六合宝典市场监管总局又发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,提出经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

  当上述条件都到位,互联网平台评价体系开始向好,我们就会发现,不再迷信好评,就是收获好评的开始。

  国家统计局发布的数据显示,2021年1—10月份,社会消费品零售总额358511亿元,同比增长14.9%。其中网上零售额103765亿元,同比增长17.4%。增速跑赢大盘,电商对零售行业整体的拉动作用明显。

  信任机制是成交的基石,评价体系则是信任机制的重要组成部分。平台评价体系的完善,必要性由此凸显。

  例如,发表评价之前的实名认证,以及为了内容更加详细、带图所做的引导工作;审核环节的人工参与审核;评价发出之后的举报、申诉仲裁、筛选等。这些做法都让有价值的、可信的评价获得了更多展示机会。

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